Sophos XGS 128 Priority RMA 4-hour (24/7) Delivery Service [RM128Z12ZZNCAA]
330,96 €*
zzgl. 19% MwSt. i.H.v. 62,88 €
Bruttopreis: 393,84 €
Lieferinformationen Gratis Versand ab 150 Euro innerhalb Deutschlands
Downloads
Produktinformationen "Sophos XGS 128 Priority RMA 4-hour (24/7) Delivery Service"
Maximale Verfügbarkeit für geschäftskritische IT-Infrastrukturen:
Mit dem Sophos Priority RMA Service erhalten Sie Ersatz-Hardware für Ihre XGS Firewall-Appliances mit einem angestrebten Lieferziel von nur 4 Stunden – rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr.
Highlights
- ✔ Ersatz-Hardware innerhalb von 4 Stunden nach RMA-Erstellung
- ✔ 24/7 Service für maximale Betriebssicherheit
- ✔ Minimierte Ausfallzeiten für XGS Firewalls
- ✔ Ausschließlich neue Ersatzgeräte
- ✔ Optimierte Betriebs- und Investitionskosten
Der Sophos Priority RMA Service ist eine optionale Erweiterung für bestehende Enhanced- oder Enhanced Plus Supportverträge und richtet sich speziell an Unternehmen mit geschäftskritischen IT-Umgebungen.
Nach erfolgreicher Diagnose eines Hardwaredefekts durch den Sophos Support wird der Austauschprozess priorisiert gestartet. Die Lieferung erfolgt aus deutschen Logistikzentren per Expresskurier mit einem angestrebten Zeitfenster von nur vier Stunden.
Der Service ist ausschließlich in Deutschland verfügbar und gilt nur für Sophos XGS Hardware-Appliances.
Rücksenden defekter Hardware
Der Kunde muss die defekte Hardware innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen nach
Erhalt des Ersatzgeräts an Sophos zurücksenden und dabei die von Sophos bereitgestellten
Rücksendematerialien (ggf. dem Ersatzgerät beiliegend) und Anweisungen verwenden.
Siehe die Dokumentation zum RMA-Prozess.
Vorteile
- Reduzierung von Betriebsunterbrechungen
- Schnellster Hardware-Austausch im Störungsfall
- Keine eigene Lagerhaltung notwendig
- Hohe Planungssicherheit für kritische IT-Systeme
Voraussetzungen
- Aktiver Enhanced oder Enhanced Plus Support
- Separate Priority RMA Lizenz pro Gerät
- Vertragslaufzeiten: 1, 3 oder 5 Jahre
Wichtige Hinweise
- Nur verfügbar in Deutschland
- Serviceziel: 4 Stunden (kein garantierter SLA)
- Gilt ausschließlich bei bestätigten Hardwaredefekten
- In einigen Regionen Deutschlands kann keine Lieferung innerhalb von 4 Stunden angeboten
werden. In den folgenden Postleitzahl-Regionen ist keine Lieferung innerhalb von 4 Stunden
möglich, es kann jedoch eine Lieferung am nächsten Kalendertag angeboten werden:
25718, 25845, 25849, 25859, 25863, 25867, 25869, 25938, 25946, 26465, 26474, 26486, 26548, 26571, 26579, 26757, 27498, 27499 („Ausgeschlossene Postleitzahlen“)
Servicevergleich
| Service-Beschreibung | Advanced RMA | Priority RMA |
|---|---|---|
| Erforderliche Lizenz | Enhanced / Enhanced Plus | Enhanced / Enhanced Plus + Priority RMA |
| Service-Verfügbarkeit | 8x5 | 24x7 |
| Hardware-Lieferung | Nächster Werktag | 4 Stunden Zielzeit |
| Ersatzgerät | Neu oder generalüberholt | Nur neu |
| Diagnose vor Austausch | Ja | Ja |
Sophos Support-Pläne
| Leistung | Enhanced | Enhanced Plus | TAM |
|---|---|---|---|
| 24/7 Support | ✔ | ✔ | ✔ |
| Software Updates | ✔ | ✔ | ✔ |
| Hardware-Austausch | Advanced | Advanced | Advanced |
| Remote Consulting | - | 2–8h | ✔ |
| VIP Support | - | ✔ | ✔ |
| Priority RMA | Optional | Optional | Optional |