Der Standard-Support bietet grundlegende Services für die Wartung Ihrer Palo Alto Networks Implementierung, darunter: Direkter Zugang zu Produktexperten: Interaktion mit einem Support-Ingenieur, der geschult ist, Ihre individuellen Herausforderungen schnell zu verstehen und sie schnell zu lösen. Fall-Management: Einreichen, Aktualisieren, Verwalten und Überprüfen des Status von Supportfällen für alle unterstützten Palo Alto Networks Produkte. Online-Kunden-Support-Portal: Zugriff auf Produktdokumentation, Datenbanken zur Problemlösung, Peer-to-Peer-Interaktion und Kunden-Support-Fallmanagement über ein funktionsreiches Support-Portal. Dokumentation und FAQ: Greifen Sie auf Produkthandbücher, technische Anleitungen, Software-Versionshinweise und FAQs zu. Updates für Abonnementdienste: Stellen Sie sicher, dass Ihre Palo Alto Networks Geräte immer auf dem neuesten Stand sind, indem Sie die Geräte so konfigurieren, dass sie automatisch Updates für App-ID™-Technologie, URL-Filterung, DNS-Sicherheit, Threat Prevention und WildFire® bekommen. Sie können sich auch dafür entscheiden Updates manuell herunterzuladen und anzuwenden. Standard-Supportzeiten: Sie erhalten Support von Montag bis Freitag, 7.00 - 18.00 Uhr. Funktionsfreigaben und Software-Updates: Bleiben Sie mit den neuesten Funktions- und Software-Updates auf dem Laufenden. Rückgabe und Austausch von Hardware: Im Falle eines Hardware-Defekts können Sie das defekte Gerät zurückschicken und erhalten einen Ersatz. Unterstützter Support-Zugang: Erhalten Sie direkten Zugang zu Support-Technikern während der normalen Geschäftszeiten.

Palo Alto Prisma Access Agent (ehemals GlobalProtect) Next-Gen Zugriffsagent für Prisma SASE & Cloud-Firewall – sichere, performante Remote-Verbindungen mit zentralem Management. Neu: Umbenennung von GlobalProtect → Prisma Access Agent SASE-ready Cloud-geliefert Der Prisma Access Agent ist der Zugriffsagent der nächsten Generation von Palo Alto Networks und der Nachfolger der bisherigen GlobalProtect-SKU-Linie. Er verbindet Endgeräte sicher mit Prisma Access (Cloud-Firewall/FWaaS) und ist damit ideal für moderne SASE-, Hybrid- und Cloud-First-Umgebungen. Kunden profitieren von vereinfachtem Lizenzmodell, nahtloser Skalierung und exzellentem Nutzererlebnis (SLA bis zu 99,999 % über Prisma Access). Highlights & Vorteile Ein Agent für SASE & NGFW-Use-Cases: Unterstützt Cloud, On-Prem und hybride Deployments. Optimierte Benutzererfahrung: Schnelle, zuverlässige Verbindungen über die Hyperscale-Infrastruktur von Prisma Access (SLA bis 99,999 %). Vereinfachtes Management: Zentrales Policy- und User-Management über Strata Cloud Manager/Prisma SASE. Moderne Fehleranalyse: Remote-Troubleshooting und aussagekräftige Protokolle verkürzen die Lösungszeit. Zukunftssichere Lizenzierung: Neues, bedarfsgerechtes Prisma-Access-Lizenzmodell für schnellen ROI. Funktionen (Auszug) Sicherer Remote-Zugang zu Internet, SaaS und privaten Anwendungen via Prisma Access. Always-On oder On-Demand-Modus; intelligentes Standort-Roaming für die beste Verbindung. Unterstützung für moderne Betriebssysteme (Windows 10/11, macOS 14+ – je nach Dokumentation). Nahtloses Zusammenspiel mit Prisma SASE-Diensten (Advanced Threat Prevention, Advanced URL Filtering, DLP u.v.m.). Option zum Umschalten zwischen Prisma Access Agent und bestehender GlobalProtect-App (falls parallel vorhanden, je nach Admin-Konfiguration). Lizenzierung Palo Alto stellt für Prisma Access ein neues Lizenzierungsmodell bereit, das eine flexible, geschäftsorientierte Nutzung und schnelleren ROI ermöglicht. Der Prisma Access Agent wird in neuen bzw. erneuerten Verträgen als Nachfolger der GlobalProtect-SKUs geführt. Die Umstellung der SKUs ist kein End-of-Life für die GlobalProtect-App; Bestandsumgebungen können weiter betrieben werden. Lizenzpakete orientieren sich an Prisma-Access-Funktionalitäten und Nutzerszenarien. Die Verfügbarkeit einzelner Features richtet sich nach dem jeweils gewählten Prisma-Access-Paket. Umbenennung & Kompatibilität Im Zuge der Modernisierung ersetzt der Prisma Access Agent die bisherigen GlobalProtect-SKUs. In manchen Umgebungen kann der Prisma Access Agent neben der GlobalProtect-App installiert sein; ein Umschalten zwischen beiden ist möglich (abhängig von den Administrator-Einstellungen). Dies erleichtert die schrittweise Migration. Technische Eckdaten (Kurzüberblick) Plattform: Prisma Access (Cloud-Firewall/SASE) – Cloud-geliefert. Verfügbarkeit: SLA bis zu 99,999 % (Dienstebene Prisma Access). Betriebssysteme: Windows 10 (2024+) / Windows 11, macOS 14+ (siehe aktuelle Tech-Docs für Details). Betriebsmodi: Always-On & On-Demand. Management: Strata Cloud Manager / Prisma SASE. Hinweis: Genaue Systemvoraussetzungen und Funktionsumfang richten sich nach Version und gebuchten Prisma-Access-Services. Lieferumfang Lizenz(en) für Prisma Access gemäß Auswahl Zugriffsagent (Prisma Access Agent) für unterstützte Endgeräte Hersteller-Dokumentation & Download über Kundenkonto Optionale UTMshop-Services Beratung zu Sizing, SKUs & Lizenzkombinationen Remote-Einrichtung & Best-Practice-Policies Migration von GlobalProtect auf Prisma Access Agent Wartung & Supportpakete Bestellhinweise Bitte wählen Sie das passende Prisma-Access-Lizenzpaket (User-/Capacity-basiert, Laufzeit, Add-ons). Bei Verlängerungen: vorhandene Vertragsnummer/Seriennummer angeben. Fragen? Unser Team unterstützt Sie bei Auswahl und Migration. Wichtige Hinweise Produkt- und Lizenzangaben können sich ändern. Maßgeblich sind die aktuellen Unterlagen von Palo Alto Networks.

Der Standard-Support bietet grundlegende Services für die Wartung Ihrer Palo Alto Networks Implementierung, darunter: Direkter Zugang zu Produktexperten: Interaktion mit einem Support-Ingenieur, der geschult ist, Ihre individuellen Herausforderungen schnell zu verstehen und sie schnell zu lösen. Fall-Management: Einreichen, Aktualisieren, Verwalten und Überprüfen des Status von Supportfällen für alle unterstützten Palo Alto Networks Produkte. Online-Kunden-Support-Portal: Zugriff auf Produktdokumentation, Datenbanken zur Problemlösung, Peer-to-Peer-Interaktion und Kunden-Support-Fallmanagement über ein funktionsreiches Support-Portal. Dokumentation und FAQ: Greifen Sie auf Produkthandbücher, technische Anleitungen, Software-Versionshinweise und FAQs zu. Updates für Abonnementdienste: Stellen Sie sicher, dass Ihre Palo Alto Networks Geräte immer auf dem neuesten Stand sind, indem Sie die Geräte so konfigurieren, dass sie automatisch Updates für App-ID™-Technologie, URL-Filterung, DNS-Sicherheit, Threat Prevention und WildFire® bekommen. Sie können sich auch dafür entscheiden Updates manuell herunterzuladen und anzuwenden. Standard-Supportzeiten: Sie erhalten Support von Montag bis Freitag, 7.00 - 18.00 Uhr. Funktionsfreigaben und Software-Updates: Bleiben Sie mit den neuesten Funktions- und Software-Updates auf dem Laufenden. Rückgabe und Austausch von Hardware: Im Falle eines Hardware-Defekts können Sie das defekte Gerät zurückschicken und erhalten einen Ersatz. Unterstützter Support-Zugang: Erhalten Sie direkten Zugang zu Support-Technikern während der normalen Geschäftszeiten.