Support-Zugriff

Sie können dem Sophos-Support Fernzugriff auf die Firewall gewähren, um Probleme zu beheben.

Es wird eine Zugangs-ID generiert, die für die von Ihnen gewählte Dauer gültig ist. Der Sophos Support kann sich mithilfe dieser Zugangs-ID mit der Web-Admin-Konsole und der Shell der Firewall verbinden. Die Administrator-Anmeldeinformationen werden hierfür nicht benötigt.

Die Firewall stellt Verbindungen für den Supportzugriff über TCP-Port 22 sowohl für HTTPS als auch für SSH her und schließt inaktive Sitzungen nach 15 Minuten.

Sie können den Support-Zugriff jederzeit deaktivieren.

Anforderungen

Wenn die Firewall über einen Upstream-Router in Ihrem Netzwerk verfügt, stellen Sie sicher, dass Sie den folgenden Port und die folgende Domäne im Router zulassen:

• TCP port 22
• *.apu.sophos.com

Supportzugriff zulassen

Um den Supportzugriff zuzulassen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Gehe zu Diagnose > Support-Zugriff.
2. Einschalten Support-Zugriff und klicken Sie auf OK.
3. Wählen Sie die Dauer des Support-Zugriffs.

4. Klicken Anwenden und klicken Sie auf OK.

   Die Firewall stellt eine sichere Kontrollverbindung zu ihrem Zugriffsproxy her und generiert eine eindeutige Zugriffs-ID.

5. Unter Zugriffsstatus, kopieren Sie die Zugriffs-ID und teilen Sie sie dem Sophos-Support mit.