Fehlerbehebungsprotokolle prüfen
Sie können einzelne Fehlersuchprotokolle und Protokolldateien einsehen oder einen zusammenfassenden Bericht abrufen.
Protokollausgabetypen
Die Protokolle können Sie über die erweiterte Shell abrufen.
Sie können die Protokolldateien auch wie folgt über die Web-Administrationskonsole abrufen:
- Modulspezifische Protokolle finden Sie in den einzelnen Protokolldateien unter Fehlerbehebungsprotokolle.
- Generieren Sie für alle Protokolldateien und einen System-Snapshot die Konsolidierter Fehlerbehebungsbericht (CTR).
Sie können Protokolle auf Debug-Ebene erhalten mit Fehlerbehebungsprotokolle, Die CTR: und der CLI. Der Debug-Modus ist für alle Subsysteme standardmäßig deaktiviert.
Notiz
In einem Hochverfügbarkeitscluster werden Protokolle und Berichte zwischen den primären und den Hilfsgeräten nicht synchronisiert. Jedes Gerät enthält Protokolle und Berichte für den von ihm verarbeiteten Datenverkehr.
Debug-Modus aktivieren
Sie können den Debug-Modus für einzelne Subsysteme aktivieren, um Protokolle auf Debug-Ebene zu erhalten, wie folgt:
-
Geben Sie für die Systemcontroller-Protokolle folgenden Befehl ein:
system diagnostics subsystems CSC debug -
Geben Sie für jedes gewünschte Service-Subsystem-Protokoll den folgenden Befehl ein:
system diagnostics subsystems <subsystem> debug onBeispiel
system diagnostics subsystems Pktcapd debug on
Notiz
Derzeit kann der Debug-Modus nur für einige Service-Subsysteme aktiviert werden. Siehe Debug-Protokolle.
Warnung
Um Speicherplatz zu sparen, empfehlen wir Ihnen, den Debug-Modus nach der Fehlerbehebung zu deaktivieren.
Logdateien herunterladen
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(Optional) Um alle Protokolle eines Subsystems zu löschen, geben Sie folgenden Befehl ein:
system diagnostics <subsystem> purge-log -
Reproduzieren Sie das Problem, das Sie melden möchten.
- Gehen Sie in der Web-Administrationskonsole zu Diagnostik > Werkzeuge.
- Unter Fehlerbehebungsprotokolle, wählen Sie die Protokolldateien aus.
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Klicken Herunterladen.
Die Dateien werden als komprimierte Datei heruntergeladen.
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Um die Datei mit dem Sophos-Support zu teilen, laden Sie sie in den von Ihnen erstellten Supportfall hoch. Siehe Dateien einreichen.
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(Optional) Um alle Protokolle eines Subsystems zu löschen, geben Sie folgenden Befehl ein:
system diagnostics <subsystem> purge-log -
Reproduzieren Sie das Problem, das Sie melden möchten.
- Gehen Sie in der Web-Administrationskonsole zu Diagnostik > Werkzeuge.
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Unter Konsolidierter Fehlerbehebungsbericht: Wählen Sie die folgenden Optionen aus:
- System-Snapshot: Hierfür ist kein Debug-Modus erforderlich.
- Alle Protokolldateien
Notiz
Einige Protokolldateien im CTR zeigen nur die Anzahl der Protokollzeilen an, die in der CLI angegeben wurde.
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Geben Sie den Grund für die Generierung des CTR an.
- Klicken Erzeugen.
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Klicken Herunterladen.
Der Bericht wird in verschlüsselter Form heruntergeladen.
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Um die Datei mit dem Sophos-Support zu teilen, laden Sie sie in den von Ihnen erstellten Supportfall hoch. Siehe Dateien einreichen.
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(Optional) Um alle Protokolle eines Subsystems zu löschen, geben Sie folgenden Befehl ein:
system diagnostics <subsystem> purge-log -
Reproduzieren Sie das Problem, das Sie melden möchten.
- Melden Sie sich an der CLI an und geben Sie Folgendes ein: 5 für Geräteverwaltung und 3 für Advanced Shell.
- Um das Protokollverzeichnis zu öffnen, geben Sie folgenden Befehl ein:
cd /log - Um die Logzeilen einer Datei aufzulisten, geben Sie folgenden Befehl ein:
tail -f /log/<logfilename>.log - Kopiere die Zeilen in eine Textdatei.
- Um die Datei mit dem Sophos-Support zu teilen, laden Sie sie in den von Ihnen erstellten Supportfall hoch. Siehe Dateien einreichen.
Debug-Modus deaktivieren
Die Protokolldateien werden im Debug-Modus größer. Um Speicherplatz freizugeben, müssen Sie den Debug-Modus nach dem Herunterladen der Protokolldateien deaktivieren.
Um den Debug-Modus zu deaktivieren, gehen Sie wie folgt vor:
- Melden Sie sich an der CLI an und geben Sie Folgendes ein: 4 für Gerätekonsole.
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Geben Sie für die Systemcontroller-Protokolle folgenden Befehl ein:
system diagnostics subsystems CSC debug -
Geben Sie für jedes gewünschte Dienstsubsystemprotokoll den folgenden Befehl ein:
system diagnostics subsystems <subsystem> debug offBeispiel
system diagnostics subsystems Pktcapd debug off
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