Zugriff unterstützen
Sie können dem Sophos-Support Fernzugriff auf die Firewall gewähren, um Probleme zu beheben.
Es wird eine Zugriffs-ID generiert, die für den von Ihnen gewählten Zeitraum gültig ist. Der Sophos-Support kann sich mithilfe dieser Zugriffs-ID mit der Web-Administrationskonsole und der Shell der Firewall verbinden. Die Administratoranmeldeinformationen sind dafür nicht erforderlich.
Die Firewall stellt Verbindungen für den Supportzugriff über TCP-Port 22 sowohl für HTTPS als auch für SSH her und schließt inaktive Sitzungen nach 15 Minuten.
Sie können den Supportzugang jederzeit deaktivieren.
Anforderungen
Wenn die Firewall über einen vorgelagerten Router in Ihrem Netzwerk verfügt, stellen Sie sicher, dass Sie den folgenden Port und die folgende Domain im Router zulassen:
TCP port 22*.apu.sophos.com
Supportzugriff gewähren
Um den Supportzugriff zu ermöglichen, gehen Sie wie folgt vor:
- Gehe zu Diagnostik > Zugriff unterstützen.
- Einschalten Zugriff unterstützen und klicken OK.
- Wählen Sie die Dauer des Supportzugriffs.
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Klicken Anwenden und klicken OK.
Die Firewall stellt eine sichere Kontrollverbindung zu ihrem Zugriffsproxy her und generiert eine eindeutige Zugriffs-ID.
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Unter Zugriffsstatus: Kopieren Sie die Zugriffs-ID und teilen Sie sie dem Sophos-Support mit.