UTMshop Care ist der priorisierte Fehlersupport (Incident/Störung) für Ihre Sophos IT-Sicherheitsumgebung. Sie erhalten definierte Reaktionszeiten (SLA)*, eine feste Anzahl Inklusiv-Tickets pro Kalenderjahr sowie planbare Kosten. Alle Pakete sind monatlich kündbar (Mindestlaufzeit 12 Monate). Leistungsumfang Priorisierte Bearbeitung Ihrer Fehlersupport-Tickets für Sophos Umgebungen (häufig Schwerpunkt Sophos Firewall/HA und Umfeld, z. B. VPN) Reaktionszeit* gemäß gewähltem Level (SLA) Inklusiv-Tickets pro Kalenderjahr (Fehlersupport-Tickets) Deutscher Support durch zertifizierte, sehr erfahrene Spezialisten Nach Verbrauch der Inklusiv-Tickets werden zusätzliche Fehlersupport-Zeiten mit 130 EUR pro Stunde abgerechnet Pakete BASIS Für kleinere Umgebungen mit grundlegendem Absicherungsbedarf uns seltenen Vorfällen pro Jahr 39 € pro Monat 4 Stunden Reaktionszeit* 1 Inklusiv-Ticket / Jahr 1 HA-System abgesichert Nicht erweiterbar Empfohlen STANDARD Die beste Wahl für Unternehmen mit erhöhtem Supportbedarf und vereinzelten Vorfällen pro Jahr 2 Stunden Reaktionszeit* 3 Inklusiv-Tickets / Jahr 1 HA-System abgesichert Erweiterbar für zusätzliche Systeme Ideal, wenn schnelle Reaktionszeiten* und planbare Supportkosten besonders wichtig sind. PRO Für Unternehmen mit hohem Supportbedarf und mehreren Vorfällen pro Jahr 139 € pro Monat 2 Stunden Reaktionszeit* 5 Inklusiv-Tickets / Jahr 1 HA-System abgesichert Erweiterbar für zusätzliche Systeme Alle Pakete sind monatlich kündbar. Zusätzliche Supportzeiten werden transparent nach Aufwand abgerechnet. Inklusiv-Tickets sind Fehlersupport-Tickets (Incident/Störung). Zusätzliche Systeme absichern (nur STANDARD und PRO) Wenn Sie mehrere Sophos Firewalls bzw. HA-Systeme betreiben, können Sie weitere Systeme mit absichern. Reaktionszeit* und Inklusiv-Ticketanzahl bleiben unverändert. Umfang Preis je zusätzlichem System Bis zu 5 zusätzliche Firewalls/HA-Systeme 15 EUR pro System/Monat Ab der 6. zusätzlichen Firewall/HA-System 10 EUR pro System/Monat Die Anzahl der Inklusiv-Tickets bleibt unverändert, auch wenn zusätzliche Systeme abgesichert werden. Abrechnung & Priorisierung Nach Verbrauch der Inklusiv-Tickets: 130 EUR pro Stunde (Fehlersupport). Ohne UTMshop Care liegt der Stundensatz bei mindestens 195 EUR (oder mehr – abhängig von gewünschter Reaktionszeit*). Support für Nicht-Care-Kunden ist nicht garantiert, da UTMshop Care Kunden priorisiert versorgt werden. UTMshop Care ist eine Erweiterung der Sicherheit für Ihre Sophos IT-Sicherheitsumgebung. Sollte es erforderlich sein, arbeiten wir eng mit dem Sophos-Support zusammen und können bei Bedarf strukturiert eskalieren – unter anderem über unseren eigenen Sophos TAM (Technical Account Manager). UTMshop Care ist Fehlersupport – kein Konfigurationssupport. Konfigurationssupport/Changes/Projekte buchen Sie bitte separat übersupport.utm-shop.de. Für wen geeignet? KMU und Mittelstand mit geschäftskritischer Sophos Sicherheitsinfrastruktur Umgebungen mit HA-Setups, mehreren Standorten oder hoher Abhängigkeit von VPN/Remote Access Organisationen, die SLA, Planbarkeit und priorisierte Bearbeitung benötigen Links Landingpage mit Details und FAQ Konfigurationssupport/Changes buchen *Verfügbarkeit innerhalb der regulären Öffnungszeiten