Damit Ihr Geschäftsbetrieb stabil bleibt: schnelle Reaktionszeiten (2h/4h), Inklusiv-Tickets pro Vertragsjahr, deutscher Support, monatlich kündbar.(1)
VPN-Verbindungen brechen ab
Standorte sind nicht erreichbar
Mitarbeitende können nicht arbeiten
Sicherheitsrisiken entstehen
UTMshop Care reduziert Downtime, senkt Folgekosten und gibt Ihnen Planungssicherheit: Sie erhalten vertraglich definierte Reaktionszeiten (SLA) und eine feste Anzahl kostenfreier Fehlersupport-Tickets pro Vertragsjahr – für eine robuste Sophos IT-Sicherheitsumgebung (häufig Schwerpunkt Sophos Firewall/HA und Umfeld, z. B. VPN).
Priorisierte Bearbeitung Ihrer Störungen
Garantierte Reaktionszeiten (SLA)
Direkter Zugriff auf erfahrene Spezialisten
Direkte Eskalation zum Hersteller bei Bedarf
Weniger Ausfallzeit
Planbare IT-Kosten
Schnellere Problemlösung
Mehr Betriebssicherheit
UTMshop-Care ist ein priorisierter Fehlersupport (Incident-/Störungstickets) für Ihre Sophos IT-Sicherheitsumgebung – mit festen Reaktionszeiten und einer festen Ticketanzahl pro Vertragsjahr. Konfigurationssupport (Changes/Projekte) ist nicht Bestandteil von UTMshop Care und kann separat über support.utm-shop.de gebucht werden.
Konfigurationssupport können Sie separat buchen über support.utm-shop.de.
Wählen Sie das passende UTMshop-Care Paket für Ihre Sophos IT-Sicherheitsumgebung.
Für kleinere Umgebungen mit grundlegendem Absicherungsbedarf und seltenen Vorfällen pro Jahr
Die beste Wahl für Unternehmen mit erhöhtem Supportbedarf und vereinzelten Vorfällen pro Jahr
Ideal, wenn schnelle Reaktionszeiten und planbare Supportkosten besonders wichtig sind.
Für Unternehmen mit hohem Supportbedarf und mehreren Vorfällen pro Jahr
Alle Pakete sind monatlich kündbar. (1) Zusätzliche Supportzeiten werden transparent nach Aufwand abgerechnet. Inklusiv-Tickets sind Fehlersupport-Tickets (Incident/Störung).
Wenn Sie mehrere Sophos Firewalls bzw. HA-Systeme betreiben, können Sie weitere Systeme mit absichern. Reaktionszeit und Inklusiv-Ticketanzahl bleiben unverändert.
| Umfang | Preis je zusätzlichem System |
|---|---|
| Bis zu 5 zusätzliche Firewalls/HA-Systeme | 15 EUR pro System/Monat |
| Ab der 6. zusätzlichen Firewall/HA-System | 10 EUR pro System/Monat |
Nach Verbrauch der Inklusiv-Tickets werden zusätzliche Fehlersupport-Zeiten mit 130 EUR pro Stunde abgerechnet.
Ohne UTMshop-Care Vertrag beträgt der Stundensatz für Support mindestens 195 EUR (oder mehr – abhängig von gewünschter Reaktionszeit). Eine Supportverfügbarkeit für Nicht-Care-Kunden kann nicht garantiert werden, da UTMshop-Care Kunden priorisiert versorgt werden.
UTMshop-Care ist kein offizieller Sophos Support. Wir arbeiten jedoch eng mit Sophos zusammen und können bei Bedarf strukturiert eskalieren – unter anderem über unseren eigenen Sophos TAM (Technical Account Manager).
Wir zählen zu den drei größten Sophos-Partnern in Deutschland und sind einer der handverlesenen Sophos Titanium Partner in Europa. Damit können wir ein sehr hohes Level an Servicequalität und Beratung sicherstellen.
Nein. UTMshop-Care ist kein offizieller Sophos Support. Wir arbeiten jedoch eng mit Sophos zusammen und binden den Hersteller bei Bedarf über Eskalationspfade und unseren Sophos TAM ein.
Nein. Die Inklusiv-Tickets sind Fehlersupport-Tickets (Incident/Störung). Konfigurationssupport und Changes buchen Sie separat über support.utm-shop.de.
Je nach Paket beträgt die Reaktionszeit 4 Stunden (BASIS) oder 2 Stunden (STANDARD/PRO).
Ja. Alle Pakete sind monatlich kündbar. Es besteht jedoch eine Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten.
(1) Mindestlaufzeit 12 Monate
(2) Verfügbarkeit innerhalb der regulären Öffnungszeiten
Wir sind Sophos Titanium Partner
Top 3 Sophos Partner in Deutschland
Über 25 Jahre IT-Security Erfahrung
Zertifizierte Experten
Sie sind sich unsicher, welches Paket für Ihr Unternehmen das richtige ist? Sie haben weitere Fragen zum Thema UTMshop-Care? - Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
