NEU: UTMshop Care: SLA-basierter Fehlersupport für Sophos Firewalls
von: Sven Berger | 4. Mai 2026
Der Geschäftsbetrieb der meisten Unternehmen hängt an der Verfügbarkeit der IT-Systeme und damit der IT-Sicherheit. Wenn zentrale IT-Sicherheitskomponenten ausfallen, entstehen schnell enorme Folgekosten – von Produktionsstillstand bis zu unterbrochenen Services. Genau für diese Situationen haben wir UTMshop Care entwickelt: priorisierter Fehlersupport mit definierten Reaktionszeiten (SLA) und planbaren Kosten.
Wenn jede Stunde zählt: ein Beispiel aus der Praxis
Neulich ist bei einem unserer Kunden –
einer Klinik in einem Klinikverbund – eine zentrale Firewall ausgefallen.
In einem solchen Umfeld hängt sehr viel an einer funktionierenden Sicherheits-
und Netzwerk-Infrastruktur: Standortvernetzung, Zugriff auf Anwendungen und die
Verfügbarkeit vieler medizinischer und administrativer Systeme.
Die Folge war ein spürbarer Stillstand.
Erst nach rund 10 Stunden war die Firewall wieder stabil in Betrieb und die
angebundenen Systeme standen wieder vollständig zur Verfügung. Geplante
Operationen und Untersuchungen (unter anderem MRT und CT) mussten an diesem Tag
abgesagt und verschoben werden.
Das verursacht nicht nur wirtschaftlichen Schaden. Es ist auch für Patientinnen und Patienten verunsichernd – und für Mitarbeitende eine sehr belastende Situation, weil Abläufe abrupt abbrechen und Notlösungen oft nur eingeschränkt funktionieren.
Solche Fälle erleben wir immer wieder –
branchenübergreifend.
UTMshop Care ist unsere Antwort darauf: priorisierter, deutscher Fehlersupport mit definierten Reaktionszeiten (SLA) und planbaren
Inklusiv-Tickets, damit Ausfallzeiten sinken und der Betrieb schneller wieder
stabil läuft.
Was ist UTMshop Care?
UTMshop Care ist eine IT-Sicherheitsdienstleistung für Kunden von Sophos Produkten. Im Fokus stehen Störungen/Incidents innerhalb Ihrer Sophos IT-Sicherheitsumgebung (häufig Sophos Firewall/HA und Umfeld, z. B. VPN). Sie erhalten je nach Level eine feste Reaktionszeit sowie eine feste Anzahl Inklusiv-Tickets pro Kalenderjahr.
Was bringt mir das als Admin/IT-Leitung?
- Verbindliche Reaktionszeiten: 2Stunden (STANDARD/PRO) oder 4 Stunden (BASIS)
- Planbarkeit: Inklusiv-Tickets
pro Kalenderjahr, danach transparente Abrechnung - Priorisierung: Care-Kunden werden bevorzugt versorgt
- Deutscher Support durch erfahrene Spezialisten
Infobox – kurz zusammengefasst:
- SLA statt „Best Effort“
- Kosten kalkulierbar durch Inklusiv-Tickets
- Monatlich kündbar
- Optional: zusätzliche Firewalls/HA-Systeme bei STANDARD/PRO absichern
Wichtig: Fehlersupport ≠ Konfiguration
UTMshop Care deckt Fehlersupport-Tickets ab (Incident/Störung). Konfigurationssupport, Changes oder Projekte sind nicht Bestandteil – diese Leistungen können Sie separat über support.utm-shop.de buchen. Damit bleibt die Leistung sauber abgegrenzt und im Incident-Fall schnell verfügbar.
Warum wir das anbieten?
UTMshop Care ist dafür da, Vorhaltekosten für zertifizierte und sehr erfahrene Mitarbeiter abzusichern, damit Sie im Ernstfall nicht auf Verfügbarkeit hoffen müssen, sondern eine vertraglich geregelte Reaktionszeit erhalten. Wenn Hersteller-Eskalation notwendig ist, arbeiten wir eng mit Sophos zusammen und nutzen dafür unter anderem unseren eigenen Sophos TAM.
Jetzt ansehen
- Landingpage mit Paketen, Leistungen und FAQ:https://utm-shop.de/utmshop-care
- Direkt im Shop erwerben: https://utm-shop.de/services/utmshop-care/utmshop-care-sla-fehlersupport-fuer-sophos-it-sicherheitsumgebungen/care-standard/variante-standard
- Konfigurationssupport buchen: support.utm-shop.de
Autor:
Sven Berger
20+ Jahre IT-Sicherheits-Experte, Prokurist, Leitung des Bereichs IT-Sicherheit der ito consult GmbH/ UTMshop
Zertifizierungen: Dipl. Betriebswirt; Sophos Certified Architect
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Zugehörige Produkte
Neu
UTMshop-Care – SLA-Fehlersupport für Sophos IT-Sicherheitsumgebungen
UTMshop-Care ist der priorisierte Sophos Fehlersupport (Incident/Störung) für Ihre Sophos IT-Sicherheitsumgebung. Geeignet für Unternehmen, die einen externen Sophos Support mit SLA und planbaren Reaktionszeiten benötigen. Sie erhalten definierte Reaktionszeiten (SLA)*, eine feste Anzahl Inklusiv-Tickets pro Vertragsjahr sowie planbare Kosten. Alle Pakete sind monatlich kündbar (Mindestlaufzeit 12 Monate).
Leistungsumfang
Priorisierte Bearbeitung Ihrer Fehlersupport-Tickets für Sophos Umgebungen (häufig Schwerpunkt Sophos Firewall/HA und Umfeld, z. B. VPN)
Reaktionszeit* gemäß gewähltem Level (SLA)
Inklusiv-Tickets pro Vertragsjahr (12 Monate ab Vertragsbeginn für Fehlersupport-Tickets)
Deutscher Support durch zertifizierte, sehr erfahrene Spezialisten
Nach Verbrauch der Inklusiv-Tickets werden zusätzliche Fehlersupport-Zeiten mit 130 EUR pro Stunde abgerechnet
Pakete
BASIS
Für kleinere Umgebungen mit grundlegendem Absicherungsbedarf und seltenen Vorfällen pro Jahr
39 €
pro Monat
4 Stunden Reaktionszeit*
1 Inklusiv-Ticket / Jahr
1 HA-System abgesichert
Nicht erweiterbar
Empfohlen
STANDARD
Die beste Wahl für Unternehmen mit erhöhtem Supportbedarf und vereinzelten Vorfällen pro Jahr
89 €
pro Monat
2 Stunden Reaktionszeit*
3 Inklusiv-Tickets / Jahr
1 HA-System abgesichert
Erweiterbar für zusätzliche Systeme
Ideal, wenn schnelle Reaktionszeiten* und planbare Supportkosten besonders wichtig sind.
PRO
Für Unternehmen mit hohem Supportbedarf und mehreren Vorfällen pro Jahr
139 €
pro Monat
2 Stunden Reaktionszeit*
5 Inklusiv-Tickets / Jahr
1 HA-System abgesichert
Erweiterbar für zusätzliche Systeme
Alle Pakete sind monatlich kündbar. Zusätzliche Supportzeiten werden transparent nach Aufwand abgerechnet. Inklusiv-Tickets sind Fehlersupport-Tickets (Incident/Störung).
Zusätzliche Systeme absichern (nur STANDARD und PRO)
Wenn Sie mehrere Sophos Firewalls bzw. HA-Systeme betreiben, können Sie weitere Systeme mit absichern. Reaktionszeit* und Inklusiv-Ticketanzahl bleiben unverändert.
Umfang
Preis je zusätzlichem System
Bis zu 5 zusätzliche Firewalls/HA-Systeme
15 EUR pro System/Monat
Ab der 6. zusätzlichen Firewall/HA-System
10 EUR pro System/Monat
Die Anzahl der Inklusiv-Tickets bleibt unverändert, auch wenn zusätzliche Systeme abgesichert werden.
Abrechnung & Priorisierung
Nach Verbrauch der Inklusiv-Tickets: 130 EUR pro Stunde (Fehlersupport). Ohne UTMshop-Care liegt der Stundensatz bei mindestens 195 EUR (oder mehr – abhängig von gewünschter Reaktionszeit*). Support für Nicht-Care-Kunden ist nicht garantiert, da UTMshop-Care Kunden priorisiert versorgt werden.
UTMshop-Care ist eine Erweiterung der Sicherheit für Ihre Sophos IT-Sicherheitsumgebung. Sollte es erforderlich sein, arbeiten wir eng mit dem Sophos-Support zusammen und können bei Bedarf strukturiert eskalieren – unter anderem über unseren eigenen Sophos TAM (Technical Account Manager).
UTMshop-Care ist Fehlersupport – kein Konfigurationssupport. Konfigurationssupport/Changes/Projekte buchen Sie bitte separat übersupport.utm-shop.de.
Für wen geeignet?
KMU und Mittelstand mit geschäftskritischer Sophos Sicherheitsinfrastruktur
Umgebungen mit HA-Setups, mehreren Standorten oder hoher Abhängigkeit von VPN/Remote Access
Organisationen, die SLA, Planbarkeit und priorisierte Bearbeitung benötigen
Links
Landingpage mit Details und FAQ
Konfigurationssupport/Changes buchen
*Verfügbarkeit innerhalb der regulären Öffnungszeiten
39,00 €*
Neu
UTMshop-Care – SLA-Fehlersupport für Sophos IT-Sicherheitsumgebungen
UTMshop-Care ist der priorisierte Sophos Fehlersupport (Incident/Störung) für Ihre Sophos IT-Sicherheitsumgebung. Geeignet für Unternehmen, die einen externen Sophos Support mit SLA und planbaren Reaktionszeiten benötigen. Sie erhalten definierte Reaktionszeiten (SLA)*, eine feste Anzahl Inklusiv-Tickets pro Vertragsjahr sowie planbare Kosten. Alle Pakete sind monatlich kündbar (Mindestlaufzeit 12 Monate).
Leistungsumfang
Priorisierte Bearbeitung Ihrer Fehlersupport-Tickets für Sophos Umgebungen (häufig Schwerpunkt Sophos Firewall/HA und Umfeld, z. B. VPN)
Reaktionszeit* gemäß gewähltem Level (SLA)
Inklusiv-Tickets pro Vertragsjahr (12 Monate ab Vertragsbeginn für Fehlersupport-Tickets)
Deutscher Support durch zertifizierte, sehr erfahrene Spezialisten
Nach Verbrauch der Inklusiv-Tickets werden zusätzliche Fehlersupport-Zeiten mit 130 EUR pro Stunde abgerechnet
Pakete
BASIS
Für kleinere Umgebungen mit grundlegendem Absicherungsbedarf und seltenen Vorfällen pro Jahr
39 €
pro Monat
4 Stunden Reaktionszeit*
1 Inklusiv-Ticket / Jahr
1 HA-System abgesichert
Nicht erweiterbar
Empfohlen
STANDARD
Die beste Wahl für Unternehmen mit erhöhtem Supportbedarf und vereinzelten Vorfällen pro Jahr
89 €
pro Monat
2 Stunden Reaktionszeit*
3 Inklusiv-Tickets / Jahr
1 HA-System abgesichert
Erweiterbar für zusätzliche Systeme
Ideal, wenn schnelle Reaktionszeiten* und planbare Supportkosten besonders wichtig sind.
PRO
Für Unternehmen mit hohem Supportbedarf und mehreren Vorfällen pro Jahr
139 €
pro Monat
2 Stunden Reaktionszeit*
5 Inklusiv-Tickets / Jahr
1 HA-System abgesichert
Erweiterbar für zusätzliche Systeme
Alle Pakete sind monatlich kündbar. Zusätzliche Supportzeiten werden transparent nach Aufwand abgerechnet. Inklusiv-Tickets sind Fehlersupport-Tickets (Incident/Störung).
Zusätzliche Systeme absichern (nur STANDARD und PRO)
Wenn Sie mehrere Sophos Firewalls bzw. HA-Systeme betreiben, können Sie weitere Systeme mit absichern. Reaktionszeit* und Inklusiv-Ticketanzahl bleiben unverändert.
Umfang
Preis je zusätzlichem System
Bis zu 5 zusätzliche Firewalls/HA-Systeme
15 EUR pro System/Monat
Ab der 6. zusätzlichen Firewall/HA-System
10 EUR pro System/Monat
Die Anzahl der Inklusiv-Tickets bleibt unverändert, auch wenn zusätzliche Systeme abgesichert werden.
Abrechnung & Priorisierung
Nach Verbrauch der Inklusiv-Tickets: 130 EUR pro Stunde (Fehlersupport). Ohne UTMshop-Care liegt der Stundensatz bei mindestens 195 EUR (oder mehr – abhängig von gewünschter Reaktionszeit*). Support für Nicht-Care-Kunden ist nicht garantiert, da UTMshop-Care Kunden priorisiert versorgt werden.
UTMshop-Care ist eine Erweiterung der Sicherheit für Ihre Sophos IT-Sicherheitsumgebung. Sollte es erforderlich sein, arbeiten wir eng mit dem Sophos-Support zusammen und können bei Bedarf strukturiert eskalieren – unter anderem über unseren eigenen Sophos TAM (Technical Account Manager).
UTMshop-Care ist Fehlersupport – kein Konfigurationssupport. Konfigurationssupport/Changes/Projekte buchen Sie bitte separat übersupport.utm-shop.de.
Für wen geeignet?
KMU und Mittelstand mit geschäftskritischer Sophos Sicherheitsinfrastruktur
Umgebungen mit HA-Setups, mehreren Standorten oder hoher Abhängigkeit von VPN/Remote Access
Organisationen, die SLA, Planbarkeit und priorisierte Bearbeitung benötigen
Links
Landingpage mit Details und FAQ
Konfigurationssupport/Changes buchen
*Verfügbarkeit innerhalb der regulären Öffnungszeiten
139,00 €*
Neu
UTMshop-Care – SLA-Fehlersupport für Sophos IT-Sicherheitsumgebungen
UTMshop-Care ist der priorisierte Sophos Fehlersupport (Incident/Störung) für Ihre Sophos IT-Sicherheitsumgebung. Geeignet für Unternehmen, die einen externen Sophos Support mit SLA und planbaren Reaktionszeiten benötigen. Sie erhalten definierte Reaktionszeiten (SLA)*, eine feste Anzahl Inklusiv-Tickets pro Vertragsjahr sowie planbare Kosten. Alle Pakete sind monatlich kündbar (Mindestlaufzeit 12 Monate).
Leistungsumfang
Priorisierte Bearbeitung Ihrer Fehlersupport-Tickets für Sophos Umgebungen (häufig Schwerpunkt Sophos Firewall/HA und Umfeld, z. B. VPN)
Reaktionszeit* gemäß gewähltem Level (SLA)
Inklusiv-Tickets pro Vertragsjahr (12 Monate ab Vertragsbeginn für Fehlersupport-Tickets)
Deutscher Support durch zertifizierte, sehr erfahrene Spezialisten
Nach Verbrauch der Inklusiv-Tickets werden zusätzliche Fehlersupport-Zeiten mit 130 EUR pro Stunde abgerechnet
Pakete
BASIS
Für kleinere Umgebungen mit grundlegendem Absicherungsbedarf und seltenen Vorfällen pro Jahr
39 €
pro Monat
4 Stunden Reaktionszeit*
1 Inklusiv-Ticket / Jahr
1 HA-System abgesichert
Nicht erweiterbar
Empfohlen
STANDARD
Die beste Wahl für Unternehmen mit erhöhtem Supportbedarf und vereinzelten Vorfällen pro Jahr
89 €
pro Monat
2 Stunden Reaktionszeit*
3 Inklusiv-Tickets / Jahr
1 HA-System abgesichert
Erweiterbar für zusätzliche Systeme
Ideal, wenn schnelle Reaktionszeiten* und planbare Supportkosten besonders wichtig sind.
PRO
Für Unternehmen mit hohem Supportbedarf und mehreren Vorfällen pro Jahr
139 €
pro Monat
2 Stunden Reaktionszeit*
5 Inklusiv-Tickets / Jahr
1 HA-System abgesichert
Erweiterbar für zusätzliche Systeme
Alle Pakete sind monatlich kündbar. Zusätzliche Supportzeiten werden transparent nach Aufwand abgerechnet. Inklusiv-Tickets sind Fehlersupport-Tickets (Incident/Störung).
Zusätzliche Systeme absichern (nur STANDARD und PRO)
Wenn Sie mehrere Sophos Firewalls bzw. HA-Systeme betreiben, können Sie weitere Systeme mit absichern. Reaktionszeit* und Inklusiv-Ticketanzahl bleiben unverändert.
Umfang
Preis je zusätzlichem System
Bis zu 5 zusätzliche Firewalls/HA-Systeme
15 EUR pro System/Monat
Ab der 6. zusätzlichen Firewall/HA-System
10 EUR pro System/Monat
Die Anzahl der Inklusiv-Tickets bleibt unverändert, auch wenn zusätzliche Systeme abgesichert werden.
Abrechnung & Priorisierung
Nach Verbrauch der Inklusiv-Tickets: 130 EUR pro Stunde (Fehlersupport). Ohne UTMshop-Care liegt der Stundensatz bei mindestens 195 EUR (oder mehr – abhängig von gewünschter Reaktionszeit*). Support für Nicht-Care-Kunden ist nicht garantiert, da UTMshop-Care Kunden priorisiert versorgt werden.
UTMshop-Care ist eine Erweiterung der Sicherheit für Ihre Sophos IT-Sicherheitsumgebung. Sollte es erforderlich sein, arbeiten wir eng mit dem Sophos-Support zusammen und können bei Bedarf strukturiert eskalieren – unter anderem über unseren eigenen Sophos TAM (Technical Account Manager).
UTMshop-Care ist Fehlersupport – kein Konfigurationssupport. Konfigurationssupport/Changes/Projekte buchen Sie bitte separat übersupport.utm-shop.de.
Für wen geeignet?
KMU und Mittelstand mit geschäftskritischer Sophos Sicherheitsinfrastruktur
Umgebungen mit HA-Setups, mehreren Standorten oder hoher Abhängigkeit von VPN/Remote Access
Organisationen, die SLA, Planbarkeit und priorisierte Bearbeitung benötigen
Links
Landingpage mit Details und FAQ
Konfigurationssupport/Changes buchen
*Verfügbarkeit innerhalb der regulären Öffnungszeiten
89,00 €*