NEU: UTMshop Care: SLA-basierter Fehlersupport für Sophos Firewalls

Der Geschäftsbetrieb der meisten Unternehmen hängt an der Verfügbarkeit der IT-Systeme und damit der IT-Sicherheit. Wenn zentrale IT-Sicherheitskomponenten ausfallen, entstehen schnell enorme Folgekosten – von Produktionsstillstand bis zu unterbrochenen Services. Genau für diese Situationen haben wir UTMshop Care entwickelt: priorisierter Fehlersupport mit definierten Reaktionszeiten (SLA) und planbaren Kosten.

Wenn jede Stunde zählt: ein Beispiel aus der Praxis

Neulich ist bei einem unserer Kunden – einer Klinik in einem Klinikverbund – das eine zentrale Firewall ausgefallen. In einem solchen Umfeld hängt sehr viel an einer funktionierenden Sicherheits- und Netzwerk-Infrastruktur: Standortvernetzung, Zugriff auf Anwendungen und die Verfügbarkeit vieler medizinischer und administrativer Systeme.

Die Folge war ein spürbarer Stillstand. Erst nach rund 10 Stunden war die Firewall wieder stabil in Betrieb und die angebundenen Systeme standen wieder vollständig zur Verfügung. Geplante Operationen und Untersuchungen (unter anderem MRT und CT) mussten an diesem Tag abgesagt und verschoben werden.

Das verursacht nicht nur wirtschaftlichen Schaden. Es ist auch für Patientinnen und Patienten verunsichernd – und für Mitarbeitende eine sehr belastende Situation, weil Abläufe abrupt abbrechen und Notlösungen oft nur eingeschränkt funktionieren.

Solche Fälle erleben wir immer wieder – branchenübergreifend. UTMshop Care ist unsere Antwort darauf: priorisierter, deutscher Fehlersupport mit definierten Reaktionszeiten (SLA) und planbaren Inklusiv-Tickets, damit Ausfallzeiten sinken und der Betrieb schneller wieder stabil läuft.

Was ist UTMshop Care?

UTMshop Care ist eine IT-Sicherheitsdienstleistung für Kunden von Sophos Produkten. Im Fokus stehen Störungen/Incidents innerhalb Ihrer Sophos IT-Sicherheitsumgebung (häufig Sophos Firewall/HA und Umfeld, z. B. VPN). Sie erhalten je nach Level eine feste Reaktionszeit sowie eine feste Anzahl Inklusiv-Tickets pro Kalenderjahr.

Was bringt mir das als Admin/IT-Leitung?

·         Verbindliche Reaktionszeiten: 2 Stunden (STANDARD/PRO) oder 4 Stunden (BASIS)

·         Planbarkeit: Inklusiv-Tickets pro Kalenderjahr, danach transparente Abrechnung

·         Priorisierung: Care-Kunden werden bevorzugt versorgt

·         Deutscher Support durch erfahrene Spezialisten

Infobox – kurz zusammengefasst:

• SLA statt „Best Effort“

• Kosten kalkulierbar durch Inklusiv-Tickets

• Monatlich kündbar

• Optional: zusätzliche Firewalls/HA-Systeme bei STANDARD/PRO absichern

Wichtig: Fehlersupport ≠ Konfiguration

UTMshop Care deckt Fehlersupport-Tickets ab (Incident/Störung). Konfigurationssupport, Changes oder Projekte sind nicht Bestandteil – diese Leistungen können Sie separat über support.utm-shop.de buchen. Damit bleibt die Leistung sauber abgegrenzt und im Incident-Fall schnell verfügbar.

Welche Level gibt es?

UTMshop Care ist in drei Paketen verfügbar:

·         BASIS: 39 EUR/Monat • Reaktionszeit 4h • 1 Inklusiv-Ticket/Jahr

·         STANDARD: 89 EUR/Monat • Reaktionszeit 2h • 3 Inklusiv-Tickets/Jahr

·         PRO: 139 EUR/Monat • Reaktionszeit 2h • 5 Inklusiv-Tickets/Jahr

Bei STANDARD und PRO können Sie zusätzliche Firewalls/HA-Systeme mit absichern (Ticketanzahl bleibt gleich): bis 5 Systeme 15 EUR/System/Monat, ab dem 6. System 10 EUR/System/Monat.

Warum wir das anbieten?

UTMshop Care ist dafür da, Vorhaltekosten für zertifizierte und sehr erfahrene Mitarbeiter abzusichern, damit Sie im Ernstfall nicht auf Verfügbarkeit hoffen müssen, sondern eine vertraglich geregelte Reaktionszeit erhalten. Wenn Hersteller-Eskalation notwendig ist, arbeiten wir eng mit Sophos zusammen und nutzen dafür unter anderem unseren eigenen Sophos TAM.

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