UTMshop Support

Maximale Verfügbarkeit für geschäftskritische IT-Infrastrukturen: Mit dem Sophos Priority RMA Service erhalten Sie Ersatz-Hardware für Ihre XGS Firewall-Appliances mit einem angestrebten Lieferziel von nur 4 Stunden – rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr. Highlights ✔ Ersatz-Hardware innerhalb von 4 Stunden nach RMA-Erstellung ✔ 24/7 Service für maximale Betriebssicherheit ✔ Minimierte Ausfallzeiten für XGS Firewalls ✔ Ausschließlich neue Ersatzgeräte ✔ Optimierte Betriebs- und Investitionskosten Der Sophos Priority RMA Service ist eine optionale Erweiterung für bestehende Enhanced- oder Enhanced Plus Supportverträge und richtet sich speziell an Unternehmen mit geschäftskritischen IT-Umgebungen. Hinweis: Sie benötigen Hilfe beim RMA-Prozess? Gern unterstützen wir sie: Return Merchandise Authorization (RMA) über UTMshop erstellen Nach erfolgreicher Diagnose eines Hardwaredefekts durch den Sophos Support wird der Austauschprozess priorisiert gestartet. Die Lieferung erfolgt aus deutschen Logistikzentren per Expresskurier mit einem angestrebten Zeitfenster von nur vier Stunden. Der Service ist ausschließlich in Deutschland verfügbar und gilt nur für Sophos XGS Hardware-Appliances.Rücksenden defekter HardwareDer Kunde muss die defekte Hardware innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen nach Erhalt des Ersatzgeräts an Sophos zurücksenden und dabei die von Sophos bereitgestellten Rücksendematerialien (ggf. dem Ersatzgerät beiliegend) und Anweisungen verwenden. Siehe die Dokumentation zum RMA-Prozess. Vorteile Reduzierung von Betriebsunterbrechungen Schnellster Hardware-Austausch im Störungsfall Keine eigene Lagerhaltung notwendig Hohe Planungssicherheit für kritische IT-Systeme Voraussetzungen Aktiver Enhanced oder Enhanced Plus Support Separate Priority RMA Lizenz pro Gerät Vertragslaufzeiten: 1, 3 oder 5 Jahre Wichtige Hinweise Nur verfügbar in Deutschland Serviceziel: 4 Stunden (kein garantierter SLA) Gilt ausschließlich bei bestätigten Hardwaredefekten In einigen Regionen Deutschlands kann keine Lieferung innerhalb von 4 Stunden angeboten werden. In den folgenden Postleitzahl-Regionen ist keine Lieferung innerhalb von 4 Stunden möglich, es kann jedoch eine Lieferung am nächsten Kalendertag angeboten werden: 25718, 25845, 25849, 25859, 25863, 25867, 25869, 25938, 25946, 26465, 26474, 26486, 26548, 26571, 26579, 26757, 27498, 27499 („Ausgeschlossene Postleitzahlen“) Servicevergleich Service-Beschreibung Advanced RMA Priority RMA Erforderliche Lizenz Enhanced / Enhanced Plus Enhanced / Enhanced Plus + Priority RMA Service-Verfügbarkeit 8x5 24x7 Hardware-Lieferung Nächster Werktag 4 Stunden Zielzeit Ersatzgerät Neu oder generalüberholt Nur neu Diagnose vor Austausch Ja Ja Sophos Support-Pläne Leistung Enhanced Enhanced Plus TAM 24/7 Support ✔ ✔ ✔ Software Updates ✔ ✔ ✔ Hardware-Austausch Advanced Advanced Advanced Remote Consulting - 2–8h ✔ VIP Support - ✔ ✔ Priority RMA Optional Optional Optional Der Sophos Priority RMA Service ist die ideale Lösung für Unternehmen mit höchsten Anforderungen an Verfügbarkeit und Ausfallsicherheit. Durch die extrem schnelle Ersatzlieferung sichern Sie Ihre Geschäftsprozesse zuverlässig ab und minimieren Risiken im Ernstfall.