Basis
39,00 €
pro Monat · zzgl. MwSt.
- 4 Stunden zugesicherte Reaktionszeit
- 1 Störung pro Jahr inklusive
- 1 System abgesichert
Für kleinere Umgebungen mit seltenen Vorfällen
Zum ProduktPriorisierter Firewall-Support durch Sophos-Experten
Security Incident oder Ausfall im Produktivsystem?
Wenn es auf jede Sekunde ankommt, ist Ihnen dank UTMshop Care die Reaktionszeit unserer Sophos-zertifizierten und deutschsprachigen Techniker vertraglich zugesichert.
Empfohlen
Standard
89,00 €
pro Monat · zzgl. MwSt.
- 2 Stunden zugesicherte Reaktionszeit
- 3 Störungen pro Jahr inklusive
- 1 System abgesichert, erweiterbar
Priorisierter Support, wenn jede Stunde zählt
Zum ProduktPro
139,00 EUR
pro Monat · zzgl. MwSt.
- 2 Stunden zugesicherte Reaktionszeit
- 5 Störungen pro Jahr inklusive
- 1 System abgesichert, erweiterbar
Für Umgebungen mit hohem Supportbedarf
Zum ProduktMindestlaufzeit: 12 Monate, danach monatlich kündbar. Über das jeweilige Paket hinausgehende Supportzeiten: 130,00 EUR pro Stunde. Zusätzliche Firewalls oder HA-Systeme ganz unkompliziert hinzubuchen, ab 15 EUR je System und Monat (Standard und Pro).
Nie wieder Warteschleifen im Störungsfall
Unmittelbarer Fehlersupport mit direkter Eskalation bis zum Hersteller.
Mehr als 30 Jahre Erfahrung im produktiven Betrieb
Unsere zertifizierten Techniker betreuen seit über 30 Jahren Firewalls, HA-Cluster und VPN-Strecken in geschäftskritischen Netzen.
Deutschsprachige Expertenhilfe im Ernstfall
Direkter Zugang zu einem Technical Account Manager bei Sophos
Fälle, die tief in Appliance oder Firmware reichen, gehen über unseren eigenen TAM direkt zur richtigen Stelle beim Hersteller.
Diesen Zugang haben wir exklusiv als einer der wenigen Partner in Deutschland..
Zugesicherte Reaktionszeit und Priorisierung dank UTMshop Care
Ein Ticket können Sie jederzeit eröffnen, den Hersteller kontaktieren ebenfalls. Aber nur UTMshop Care garantiert die Reaktionszeit.
Unmittelbare Hilfe und höchste Priorisierung im Störfall.
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Sie brauchen unmittelbare Unterstützung?
Zwei Wege, je nachdem, ob etwas ausgefallen ist oder Sie Hilfe bei der Einrichtung benötigen.
Sie sind aktuell von einer Störung betroffen?
Eröffnen Sie umgehend ein Ticket in unserem Support-Portal. Dort werden alle Angaben abgefragt, die wir zur Bearbeitung brauchen. Das spart Zeit und unsere Techniker können sich optimal auf Ihr individuelles Problem vorbereiten.
Support-Ticket eröffnenNoch kein UTMshop Care? Jetzt im Shop bestellen, dann behandeln wir Ihren laufenden Fall bereits als Care-Fall.
Sie benötigen Unterstützung bei der Konfiguration?
Haben Sie Ihre Firewall mit Standard-Support gekauft oder benötigen Konfigurationssupport, helfen Ihnen unsere zertifizierten Techniker wochentags gern zwischen 9:00 und 17:00 Uhr in deutscher Sprache weiter.
Technikerzeit buchenSupportstunden werden nach Stundensatz ab 130,00 € berechnet.
Welchen Support bietet der UTMshop noch?
Über den Fehlersupport hinaus begleiten wir Ihre Sophos-Umgebung im gesamten Betrieb, von der Auswahl bis zur Schulung Ihres Teams.
Leistungen unserer Technik
Migration
Unterstützung beim Wechsel von Sophos SG UTM zu Sophos XGS, geplant und ohne Ausfall im laufenden Betrieb.
Zur MigrationHealth Check
Prüfung Ihrer Sophos XGS-Konfiguration nach Best Practices durch unsere zertifizierten Experten.
Zum Health CheckSchulung
Schulung Ihres Personals im Umgang mit der Sophos XGS durch zertifizierte Techniker, remote oder vor Ort.
Zur Schulung
Wissen und Selbsthilfe
Sizing Guide
Ermitteln Sie zuverlässig das richtige Sophos XGS-Modell fürƒ Ihre Umgebung.
Zum Sizing GuideAnleitungen
Schritt-für-Schritt-Anleitungen unserer Techniker zu den häufigsten Aufgaben.
Zu den AnleitungenWelchen Support bietet der Hersteller und wann?
Damit Sie wissen, welcher Weg wann der richtige ist.
Sollten Sie Ihre Sophos XGS-Firewall mit Enhanced Support oder Enhanced Plus Support erworben haben, können Sie sich direkt und rund um die Uhr auch telefonisch an die Mitarbeiter im Support von Sophos wenden.
Bitte beachten Sie, dass es sich dabei um Fehlersupport handelt und nicht um Konfigurationssupport. Konfigurationssupport ist in begrenztem Umfang als Remote Consultingausschließlich für Kunden mit Enhanced Plus vorgesehen.
Rufnummer für Sophos Support: +49 1806 767 467 (in englischer Sprache)
Häufig gestellte Fragen
Finden Sie das richtige Supportpaket für Ihre Firewall-Umgebung.
Bei einer Bestellung im Shop legen Sie das Startdatum selbst fest, frühestens drei Tage nach Ihrer Bestellung. Diese Zeit brauchen wir für Rechnung, Kundenanlage und die Übermittlung Ihrer Zugangsdaten. Kaufen Sie UTMshop Care über ein Angebot zusammen mit einer neuen Firewall, beginnt der Vertrag zeitgleich mit deren Lizenz. Ohne neue Firewall gilt dieselbe Regel wie bei der Shopbestellung.
Sie bekommen weiterhin Support, dann zum vergünstigten Stundensatz von 130,00 EUR netto. Abgerechnet wird ab einer halben Stunde, danach jede begonnene Viertelstunde. Außerhalb der Geschäftszeiten kommen Zuschläge hinzu: ab 17:00 Uhr und samstags das Anderthalbfache, ab 22:00 Uhr sowie sonn- und feiertags das Doppelte.
Ja. Alle Pakete sind monatlich kündbar. Es gilt eine Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten, danach können Sie jederzeit zum Monatsende kündigen.
Ja. Bestellen Sie das passende Paket direkt im Shop und eröffnen Sie anschließend ein Ticket in unserem Support-Portal. Hinterlegen Sie dort den Zahlungsbeleg aus dem Shop als Kopie, dann behandeln wir Ihren laufenden Fall bereits als Care-Fall.
Ja. UTMshop Care deckt Ihre Sophos IT-Sicherheitsumgebung ab, unabhängig von der Serie. Ob Sophos XGS, SG, XG, Access Points, RED oder Sophos Central: Wenn es zu einer Störung kommt, greift Ihr Vertrag.
In den Paketen Standard und Pro können Sie weitere Firewalls und HA-Systeme mit absichern. Reaktionszeit und Anzahl der Inklusiv-Tickets bleiben dabei unverändert. Der Aufpreis liegt bei 15,00 EUR je System und Monat, ab einer bestimmten Anzahl sinkt er auf 10,00 EUR.
Eine Störung ist ein Vorfall, bei dem etwas nicht mehr funktioniert, das vorher lief: ausgefallene VPN-Strecken, ein Fehler im HA-Verbund, blockierte Anwendungen, eine nicht erreichbare Appliance. Das deckt UTMshop Care ab. Geplante Änderungen, neue Regeln, Optimierungen, Migrationen und Projekte sind Konfigurationsarbeit und nicht Teil von Care.
Ein Ticket können Sie jederzeit eröffnen. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage in Sachsen sowie der 24. und 31. Dezember. Tickets, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, nehmen wir am nächsten Werktag auf, ab dann läuft auch Ihre zugesicherte Reaktionszeit. Wenn die Fehlerbehebung ein Zeitfenster außerhalb Ihrer eigenen Arbeitszeit erfordert, stimmen wir das im Einzelfall mit Ihnen ab und rechnen den Mehraufwand entsprechend ab.
Das übernehmen wir. UTMshop Care ist kein offizieller Sophos Support, aber wir arbeiten eng mit dem Hersteller zusammen und eskalieren strukturiert über unseren eigenen Technical Account Manager bei Sophos. Sie müssen dort niemanden selbst kontaktieren und bleiben in der Zwischenzeit bei uns im Prozess.
UTMshop-Care – SLA-Fehlersupport für Sophos IT-Sicherheitsumgebungen
Artikel-Nummer: [CARE-STANDARD]
UTMshop-Care ist der priorisierte Sophos Fehlersupport (Incident/Störung) für Ihre Sophos IT-Sicherheitsumgebung. Geeignet für Unternehmen, die einen externen Sophos Support mit SLA und planbaren Reaktionszeiten benötigen. Sie erhalten definiert ...
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Sophos XGS 128 Priority RMA 4-hour (24/7) Delivery Service
Artikel-Nummer: [RM128Z12ZZNCAA]
Maximale Verfügbarkeit für geschäftskritische IT-Infrastrukturen: Mit dem Sophos Priority RMA Service erhalten Sie Ersatz-Hardware für Ihre XGS Firewall-Appliances mit einem angestrebten Lieferziel von nur 4 Stunden – rund um die Uhr, ...
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zzgl. 19% MwSt. i.H.v. 69,18 €
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