UTMshop-Care – SLA-Fehlersupport für Sophos IT-Sicherheitsumgebungen [CARE-BASIS]

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Artikel-Nr.: CARE-BASIS

Produktinformationen "UTMshop-Care – SLA-Fehlersupport für Sophos IT-Sicherheitsumgebungen "

UTMshop-Care ist der priorisierte Sophos Fehlersupport (Incident/Störung) für Ihre Sophos IT-Sicherheitsumgebung. Geeignet für Unternehmen, die einen externen Sophos Support mit SLA und planbaren Reaktionszeiten benötigen. Sie erhalten definierte Reaktionszeiten (SLA)*, eine feste Anzahl Inklusiv-Tickets pro Vertragsjahr sowie planbare Kosten. Alle Pakete sind monatlich kündbar (Mindestlaufzeit 12 Monate).

Leistungsumfang

Priorisierte Bearbeitung Ihrer Fehlersupport-Tickets für Sophos Umgebungen (häufig Schwerpunkt Sophos Firewall/HA und Umfeld, z. B. VPN)
Reaktionszeit* gemäß gewähltem Level (SLA)

Inklusiv-Tickets pro Vertragsjahr (12 Monate ab Vertragsbeginn für Fehlersupport-Tickets)
Deutscher Support durch zertifizierte, sehr erfahrene Spezialisten
Nach Verbrauch der Inklusiv-Tickets werden zusätzliche Fehlersupport-Zeiten mit 130 EUR pro Stunde abgerechnet

Pakete

BASIS

Für kleinere Umgebungen mit grundlegendem Absicherungsbedarf und seltenen Vorfällen pro Jahr

39 €

pro Monat

4 Stunden Reaktionszeit*
1 Inklusiv-Ticket / Jahr
1 HA-System abgesichert
Nicht erweiterbar

STANDARD

Die beste Wahl für Unternehmen mit erhöhtem Supportbedarf und vereinzelten Vorfällen pro Jahr

89 €

pro Monat

2 Stunden Reaktionszeit*
3 Inklusiv-Tickets / Jahr
1 HA-System abgesichert
Erweiterbar für zusätzliche Systeme

Ideal, wenn schnelle Reaktionszeiten* und planbare Supportkosten besonders wichtig sind.

PRO

Für Unternehmen mit hohem Supportbedarf und mehreren Vorfällen pro Jahr

139 €

pro Monat

2 Stunden Reaktionszeit*
5 Inklusiv-Tickets / Jahr
1 HA-System abgesichert
Erweiterbar für zusätzliche Systeme

Alle Pakete sind monatlich kündbar. Zusätzliche Supportzeiten werden transparent nach Aufwand abgerechnet. Inklusiv-Tickets sind Fehlersupport-Tickets (Incident/Störung).

Zusätzliche Systeme absichern (nur STANDARD und PRO)

Wenn Sie mehrere Sophos Firewalls bzw. HA-Systeme betreiben, können Sie weitere Systeme mit absichern. Reaktionszeit* und Inklusiv-Ticketanzahl bleiben unverändert.

Umfang	Preis je zusätzlichem System
Bis zu 5 zusätzliche Firewalls/HA-Systeme	15 EUR pro System/Monat
Ab der 6. zusätzlichen Firewall/HA-System	10 EUR pro System/Monat

Die Anzahl der Inklusiv-Tickets bleibt unverändert, auch wenn zusätzliche Systeme abgesichert werden.

Abrechnung & Priorisierung

Für UTMshop-CARE gilt grundsätzlich (unabhängig der Inklusiv-Tickets) ein vergünstigter von 130 EUR pro Stunde. Für Konfigurationssupport oder bei Care-Kunden über Inklusiv-Tickets hinausgehenden Support erfolgt die Abrechnung mit 130 EUR pro Stunde. Der Stundensatz für Support-Tickets ohne Care-Vertrag liegt bei mindestens 195 EUR pro Stunde, abhängig von der gewünschten Reaktionszeit. Support-Tickets ohne Care Vertrag werden nur angeboten, wenn die Ressourcen dafür in der UTMshop Technik aktuell zur Verfügung stehen.

UTMshop-Care ist eine Erweiterung der Sicherheit für Ihre Sophos IT-Sicherheitsumgebung. Sollte es erforderlich sein, arbeiten wir eng mit dem Sophos-Support zusammen und können bei Bedarf strukturiert eskalieren – unter anderem über unseren eigenen Sophos TAM (Technical Account Manager).

UTMshop-Care ist Fehlersupport – kein Konfigurationssupport. Konfigurationssupport/Changes/Projekte buchen Sie bitte separat übersupport.utm-shop.de.

Für wen geeignet?

KMU und Mittelstand mit geschäftskritischer Sophos Sicherheitsinfrastruktur
Umgebungen mit HA-Setups, mehreren Standorten oder hoher Abhängigkeit von VPN/Remote Access
Organisationen, die SLA, Planbarkeit und priorisierte Bearbeitung benötigen

Links

*Verfügbarkeit innerhalb der regulären Öffnungszeiten

NEU: UTMshop Care: SLA-basierter Fehlersupport für Sophos Firewalls

4. Mai 2026 | News & Co

UTMshop Care bietet priorisierten Fehlersupport für Sophos Umgebungen mit festen SLA-Reaktionszeiten, Inklusiv-Tickets und planbaren monatlichen Kosten.

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