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UTMshop Care – SLA-Fehlersupport für Sophos IT-Sicherheitsumgebungen [CARE-BASIS]

39,00 €*

zzgl. 19% MwSt. i.H.v. 7,41 €

Bruttopreis: 46,41 €

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Dieses Produkt erscheint am 1. Mai 2026

Variante
Artikel-Nr.: CARE-BASIS

Produktinformationen "UTMshop Care – SLA-Fehlersupport für Sophos IT-Sicherheitsumgebungen "

UTMshop Care ist der priorisierte Fehlersupport (Incident/Störung) für Ihre Sophos IT-Sicherheitsumgebung. Sie erhalten definierte Reaktionszeiten (SLA)*, eine feste Anzahl Inklusiv-Tickets pro Kalenderjahr sowie planbare Kosten. Alle Pakete sind monatlich kündbar (Mindestlaufzeit 12 Monate).

Leistungsumfang

  • Priorisierte Bearbeitung Ihrer Fehlersupport-Tickets für Sophos Umgebungen (häufig Schwerpunkt Sophos Firewall/HA und Umfeld, z. B. VPN)
  • Reaktionszeit* gemäß gewähltem Level (SLA)
  • Inklusiv-Tickets pro Kalenderjahr (Fehlersupport-Tickets)
  • Deutscher Support durch zertifizierte, sehr erfahrene Spezialisten
  • Nach Verbrauch der Inklusiv-Tickets werden zusätzliche Fehlersupport-Zeiten mit 130 EUR pro Stunde abgerechnet

Pakete

BASIS

Für kleinere Umgebungen mit grundlegendem Absicherungsbedarf uns seltenen Vorfällen pro Jahr

39 €
pro Monat
  • 4 Stunden Reaktionszeit*
  • 1 Inklusiv-Ticket / Jahr
  • 1 HA-System abgesichert
  • Nicht erweiterbar
Empfohlen

STANDARD

Die beste Wahl für Unternehmen mit erhöhtem Supportbedarf und vereinzelten Vorfällen pro Jahr

  • 2 Stunden Reaktionszeit*
  • 3 Inklusiv-Tickets / Jahr
  • 1 HA-System abgesichert
  • Erweiterbar für zusätzliche Systeme
Ideal, wenn schnelle Reaktionszeiten* und planbare Supportkosten besonders wichtig sind.

PRO

Für Unternehmen mit hohem Supportbedarf und mehreren Vorfällen pro Jahr

139 €
pro Monat
  • 2 Stunden Reaktionszeit*
  • 5 Inklusiv-Tickets / Jahr
  • 1 HA-System abgesichert
  • Erweiterbar für zusätzliche Systeme

Alle Pakete sind monatlich kündbar. Zusätzliche Supportzeiten werden transparent nach Aufwand abgerechnet. Inklusiv-Tickets sind Fehlersupport-Tickets (Incident/Störung).

Zusätzliche Systeme absichern (nur STANDARD und PRO)

Wenn Sie mehrere Sophos Firewalls bzw. HA-Systeme betreiben, können Sie weitere Systeme mit absichern. Reaktionszeit* und Inklusiv-Ticketanzahl bleiben unverändert.

Umfang Preis je zusätzlichem System
Bis zu 5 zusätzliche Firewalls/HA-Systeme 15 EUR pro System/Monat
Ab der 6. zusätzlichen Firewall/HA-System 10 EUR pro System/Monat

Die Anzahl der Inklusiv-Tickets bleibt unverändert, auch wenn zusätzliche Systeme abgesichert werden.

Abrechnung & Priorisierung

Nach Verbrauch der Inklusiv-Tickets: 130 EUR pro Stunde (Fehlersupport). Ohne UTMshop Care liegt der Stundensatz bei mindestens 195 EUR (oder mehr – abhängig von gewünschter Reaktionszeit*). Support für Nicht-Care-Kunden ist nicht garantiert, da UTMshop Care Kunden priorisiert versorgt werden.

UTMshop Care ist eine Erweiterung der Sicherheit für Ihre Sophos IT-Sicherheitsumgebung. Sollte es erforderlich sein, arbeiten wir eng mit dem Sophos-Support zusammen und können bei Bedarf strukturiert eskalieren – unter anderem über unseren eigenen Sophos TAM (Technical Account Manager).
UTMshop Care ist Fehlersupport – kein Konfigurationssupport. Konfigurationssupport/Changes/Projekte buchen Sie bitte separat übersupport.utm-shop.de.

Für wen geeignet?

  • KMU und Mittelstand mit geschäftskritischer Sophos Sicherheitsinfrastruktur
  • Umgebungen mit HA-Setups, mehreren Standorten oder hoher Abhängigkeit von VPN/Remote Access
  • Organisationen, die SLA, Planbarkeit und priorisierte Bearbeitung benötigen

Links

*Verfügbarkeit innerhalb der regulären Öffnungszeiten