UTMshop Support

Maximale Verfügbarkeit für geschäftskritische IT-Infrastrukturen: Mit dem Sophos Priority RMA Service erhalten Sie Ersatz-Hardware für Ihre XGS Firewall-Appliances mit einem angestrebten Lieferziel von nur 4 Stunden – rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr. Highlights ✔ Ersatz-Hardware innerhalb von 4 Stunden nach RMA-Erstellung ✔ 24/7 Service für maximale Betriebssicherheit ✔ Minimierte Ausfallzeiten für XGS Firewalls ✔ Ausschließlich neue Ersatzgeräte ✔ Optimierte Betriebs- und Investitionskosten Der Sophos Priority RMA Service ist eine optionale Erweiterung für bestehende Enhanced- oder Enhanced Plus Supportverträge und richtet sich speziell an Unternehmen mit geschäftskritischen IT-Umgebungen. Hinweis: Sie benötigen Hilfe beim RMA-Prozess? Gern unterstützen wir sie: Return Merchandise Authorization (RMA) über UTMshop erstellen Nach erfolgreicher Diagnose eines Hardwaredefekts durch den Sophos Support wird der Austauschprozess priorisiert gestartet. Die Lieferung erfolgt aus deutschen Logistikzentren per Expresskurier mit einem angestrebten Zeitfenster von nur vier Stunden. Der Service ist ausschließlich in Deutschland verfügbar und gilt nur für Sophos XGS Hardware-Appliances.Rücksenden defekter HardwareDer Kunde muss die defekte Hardware innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen nach Erhalt des Ersatzgeräts an Sophos zurücksenden und dabei die von Sophos bereitgestellten Rücksendematerialien (ggf. dem Ersatzgerät beiliegend) und Anweisungen verwenden. Siehe die Dokumentation zum RMA-Prozess. Vorteile Reduzierung von Betriebsunterbrechungen Schnellster Hardware-Austausch im Störungsfall Keine eigene Lagerhaltung notwendig Hohe Planungssicherheit für kritische IT-Systeme Voraussetzungen Aktiver Enhanced oder Enhanced Plus Support Separate Priority RMA Lizenz pro Gerät Vertragslaufzeiten: 1, 3 oder 5 Jahre Wichtige Hinweise Nur verfügbar in Deutschland Serviceziel: 4 Stunden (kein garantierter SLA) Gilt ausschließlich bei bestätigten Hardwaredefekten In einigen Regionen Deutschlands kann keine Lieferung innerhalb von 4 Stunden angeboten werden. In den folgenden Postleitzahl-Regionen ist keine Lieferung innerhalb von 4 Stunden möglich, es kann jedoch eine Lieferung am nächsten Kalendertag angeboten werden: 25718, 25845, 25849, 25859, 25863, 25867, 25869, 25938, 25946, 26465, 26474, 26486, 26548, 26571, 26579, 26757, 27498, 27499 („Ausgeschlossene Postleitzahlen“) Servicevergleich Service-Beschreibung Advanced RMA Priority RMA Erforderliche Lizenz Enhanced / Enhanced Plus Enhanced / Enhanced Plus + Priority RMA Service-Verfügbarkeit 8x5 24x7 Hardware-Lieferung Nächster Werktag 4 Stunden Zielzeit Ersatzgerät Neu oder generalüberholt Nur neu Diagnose vor Austausch Ja Ja Sophos Support-Pläne Leistung Enhanced Enhanced Plus TAM 24/7 Support ✔ ✔ ✔ Software Updates ✔ ✔ ✔ Hardware-Austausch Advanced Advanced Advanced Remote Consulting - 2–8h ✔ VIP Support - ✔ ✔ Priority RMA Optional Optional Optional Der Sophos Priority RMA Service ist die ideale Lösung für Unternehmen mit höchsten Anforderungen an Verfügbarkeit und Ausfallsicherheit. Durch die extrem schnelle Ersatzlieferung sichern Sie Ihre Geschäftsprozesse zuverlässig ab und minimieren Risiken im Ernstfall.

Preferred Service Vertrag (PSV) - da IT-Sicherheit immer zeitkritisch ist Verfügbarkeit der IT-Systeme ist eines der Hauptkriterien der IT-Sicherheit. Die Auswirkungen eines Ausfalls sind oftmals enorm. Stillstand bedeutet Druck, Stress und in der Konsequenz hohe wirtschaftliche Folgen und Verluste. Der UTMshop Preferred Service Vertrag garantiert Ihnen den Zugriff auf Spezialisten innerhalb von zwei Stunden - schnell, zuverlässig und planbar. Bringen Sie Ihre IT-Sicherheit auf ein neues Niveau. Unsere zertifizierten Fachleute ergänzen Ihre interne IT gezielt dort, wo es im Ernstfall zählt. Sie können eine schnelle Reaktion, in Krisensituationen gewährleisten und minimieren die Risiken eines längeren Ausfalls. Entlasten Sie Ihre IT-Abteilung und sichern Sie deren Handlungsfähigkeit. Optimierte Sicherheit bei maximaler Flexibilität - der UTMshop Preferred Service ist jederzeit monatlich kündbar.  und kommt ganz ohne feste Laufzeit aus. Investieren Sie in Verfügbarkeit, Resilienz und professionelle Unterstützung vor dem Schadensfall. Mit dem UTMshop Preferred Service erhalten Sie ein durchdachtes Leistungspaket für schnelle Reaktion, planbare Expertise und nachhaltige IT-Stabilität: Leistungen Minimierung der Ausfallzeiten - Reaktionszeit von zwei Stunden Telefonischer Notfall-Support - Montag bis Freitag von 09:00–17:00 Uhr* Beschleunigte Fehleranalyse und gezielter Support Erstellung und Bearbeitung der RMA durch uns Frühzeitige Informationen zu sicherheitsrelevanten Bugs und Updates Monatlich kündbar/ monatliche Abrechnung Fester Preis von 130,- Euro pro Stunde - unabhängig von der Dringlichkeit des Tickets Bedingungen Exklusiv für Kunden in Deutschland Aufnahme in das Sophos Central Partner Dashboard garantiert schnelle Hilfe Pro Firewall/ Central-Account ist ein PSV notwendig - Bei mehreren Systemen profitieren Sie von attraktiven Staffelpreisen. Präferierte Ticketeröffnung unter: https://support.utm-shop.de oder über PSV Rufnummer: +49 351 271 898 51 *außer an gesetzlichen Feiertagen in Sachsen Es gelten unsere aktuellen AVB der ito consult GmbH - einsehbar unter https://utm-shop.de/auftragsverarbeitungsbedingungen Hinweis: Wir empfehlen, vor dem Abschluss eines UTMshop Preferred Service Vertrag ein Firewall Audit durchführen zu lassen.  Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir uns das Recht vorbehalten, den PSV jederzeit zu stornieren. Dies könnte aufgrund verschiedener Umstände geschehen, wie zum Beispiel technische Schwierigkeiten, unvorhergesehene Probleme oder Änderungen in den gesetzlichen Bestimmungen.