UTMshop Support

UTMshop-Care ist der priorisierte Sophos Fehlersupport (Incident/Störung) für Ihre Sophos IT-Sicherheitsumgebung. Geeignet für Unternehmen, die einen externen Sophos Support mit SLA und planbaren Reaktionszeiten benötigen. Sie erhalten definierte Reaktionszeiten (SLA)*, eine feste Anzahl Inklusiv-Tickets pro Vertragsjahr sowie planbare Kosten. Alle Pakete sind monatlich kündbar (Mindestlaufzeit 12 Monate). Leistungsumfang Priorisierte Bearbeitung Ihrer Fehlersupport-Tickets für Sophos Umgebungen (häufig Schwerpunkt Sophos Firewall/HA und Umfeld, z. B. VPN) Reaktionszeit* gemäß gewähltem Level (SLA) Inklusiv-Tickets pro Vertragsjahr (12 Monate ab Vertragsbeginn für Fehlersupport-Tickets) Deutscher Support durch zertifizierte, sehr erfahrene Spezialisten Nach Verbrauch der Inklusiv-Tickets werden zusätzliche Fehlersupport-Zeiten mit 130 EUR pro Stunde abgerechnet Pakete BASIS Für kleinere Umgebungen mit grundlegendem Absicherungsbedarf und seltenen Vorfällen pro Jahr 39 € pro Monat 4 Stunden Reaktionszeit* 1 Inklusiv-Ticket / Jahr 1 HA-System abgesichert Nicht erweiterbar Empfohlen STANDARD Die beste Wahl für Unternehmen mit erhöhtem Supportbedarf und vereinzelten Vorfällen pro Jahr 89 € pro Monat 2 Stunden Reaktionszeit* 3 Inklusiv-Tickets / Jahr 1 HA-System abgesichert Erweiterbar für zusätzliche Systeme Ideal, wenn schnelle Reaktionszeiten* und planbare Supportkosten besonders wichtig sind. PRO Für Unternehmen mit hohem Supportbedarf und mehreren Vorfällen pro Jahr 139 € pro Monat 2 Stunden Reaktionszeit* 5 Inklusiv-Tickets / Jahr 1 HA-System abgesichert Erweiterbar für zusätzliche Systeme Alle Pakete sind monatlich kündbar. Zusätzliche Supportzeiten werden transparent nach Aufwand abgerechnet. Inklusiv-Tickets sind Fehlersupport-Tickets (Incident/Störung). Zusätzliche Systeme absichern (nur STANDARD und PRO) Wenn Sie mehrere Sophos Firewalls bzw. HA-Systeme betreiben, können Sie weitere Systeme mit absichern. Reaktionszeit* und Inklusiv-Ticketanzahl bleiben unverändert. Umfang Preis je zusätzlichem System Bis zu 5 zusätzliche Firewalls/HA-Systeme 15 EUR pro System/Monat Ab der 6. zusätzlichen Firewall/HA-System 10 EUR pro System/Monat Die Anzahl der Inklusiv-Tickets bleibt unverändert, auch wenn zusätzliche Systeme abgesichert werden. Abrechnung & Priorisierung Nach Verbrauch der Inklusiv-Tickets: 130 EUR pro Stunde (Fehlersupport). Ohne UTMshop-Care liegt der Stundensatz bei mindestens 195 EUR (oder mehr – abhängig von gewünschter Reaktionszeit*). Support für Nicht-Care-Kunden ist nicht garantiert, da UTMshop-Care Kunden priorisiert versorgt werden. UTMshop-Care ist eine Erweiterung der Sicherheit für Ihre Sophos IT-Sicherheitsumgebung. Sollte es erforderlich sein, arbeiten wir eng mit dem Sophos-Support zusammen und können bei Bedarf strukturiert eskalieren – unter anderem über unseren eigenen Sophos TAM (Technical Account Manager). UTMshop-Care ist Fehlersupport – kein Konfigurationssupport. Konfigurationssupport/Changes/Projekte buchen Sie bitte separat übersupport.utm-shop.de. Für wen geeignet? KMU und Mittelstand mit geschäftskritischer Sophos Sicherheitsinfrastruktur Umgebungen mit HA-Setups, mehreren Standorten oder hoher Abhängigkeit von VPN/Remote Access Organisationen, die SLA, Planbarkeit und priorisierte Bearbeitung benötigen Links Landingpage mit Details und FAQ Konfigurationssupport/Changes buchen *Verfügbarkeit innerhalb der regulären Öffnungszeiten

Maximale Verfügbarkeit für geschäftskritische IT-Infrastrukturen: Mit dem Sophos Priority RMA Service erhalten Sie Ersatz-Hardware für Ihre XGS Firewall-Appliances mit einem angestrebten Lieferziel von nur 4 Stunden – rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr. Highlights ✔ Ersatz-Hardware innerhalb von 4 Stunden nach RMA-Erstellung ✔ 24/7 Service für maximale Betriebssicherheit ✔ Minimierte Ausfallzeiten für XGS Firewalls ✔ Ausschließlich neue Ersatzgeräte ✔ Optimierte Betriebs- und Investitionskosten Der Sophos Priority RMA Service ist eine optionale Erweiterung für bestehende Enhanced- oder Enhanced Plus Supportverträge und richtet sich speziell an Unternehmen mit geschäftskritischen IT-Umgebungen. Hinweis: Sie benötigen Hilfe beim RMA-Prozess? Gern unterstützen wir sie: Return Merchandise Authorization (RMA) über UTMshop erstellen Nach erfolgreicher Diagnose eines Hardwaredefekts durch den Sophos Support wird der Austauschprozess priorisiert gestartet. Die Lieferung erfolgt aus deutschen Logistikzentren per Expresskurier mit einem angestrebten Zeitfenster von nur vier Stunden. Der Service ist ausschließlich in Deutschland verfügbar und gilt nur für Sophos XGS Hardware-Appliances.Rücksenden defekter HardwareDer Kunde muss die defekte Hardware innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen nach Erhalt des Ersatzgeräts an Sophos zurücksenden und dabei die von Sophos bereitgestellten Rücksendematerialien (ggf. dem Ersatzgerät beiliegend) und Anweisungen verwenden. Siehe die Dokumentation zum RMA-Prozess. Vorteile Reduzierung von Betriebsunterbrechungen Schnellster Hardware-Austausch im Störungsfall Keine eigene Lagerhaltung notwendig Hohe Planungssicherheit für kritische IT-Systeme Voraussetzungen Aktiver Enhanced oder Enhanced Plus Support Separate Priority RMA Lizenz pro Gerät Vertragslaufzeiten: 1, 3 oder 5 Jahre Wichtige Hinweise Nur verfügbar in Deutschland Serviceziel: 4 Stunden (kein garantierter SLA) Gilt ausschließlich bei bestätigten Hardwaredefekten In einigen Regionen Deutschlands kann keine Lieferung innerhalb von 4 Stunden angeboten werden. In den folgenden Postleitzahl-Regionen ist keine Lieferung innerhalb von 4 Stunden möglich, es kann jedoch eine Lieferung am nächsten Kalendertag angeboten werden: 25718, 25845, 25849, 25859, 25863, 25867, 25869, 25938, 25946, 26465, 26474, 26486, 26548, 26571, 26579, 26757, 27498, 27499 („Ausgeschlossene Postleitzahlen“) Servicevergleich Service-Beschreibung Advanced RMA Priority RMA Erforderliche Lizenz Enhanced / Enhanced Plus Enhanced / Enhanced Plus + Priority RMA Service-Verfügbarkeit 8x5 24x7 Hardware-Lieferung Nächster Werktag 4 Stunden Zielzeit Ersatzgerät Neu oder generalüberholt Nur neu Diagnose vor Austausch Ja Ja Sophos Support-Pläne Leistung Enhanced Enhanced Plus TAM 24/7 Support ✔ ✔ ✔ Software Updates ✔ ✔ ✔ Hardware-Austausch Advanced Advanced Advanced Remote Consulting - 2–8h ✔ VIP Support - ✔ ✔ Priority RMA Optional Optional Optional Der Sophos Priority RMA Service ist die ideale Lösung für Unternehmen mit höchsten Anforderungen an Verfügbarkeit und Ausfallsicherheit. Durch die extrem schnelle Ersatzlieferung sichern Sie Ihre Geschäftsprozesse zuverlässig ab und minimieren Risiken im Ernstfall.